Dónde aporta valor
Clasificar reportes, encontrar eventos similares en el histórico y transcribir entrevistas libera tiempo para el análisis que requiere experiencia.
Dónde no reemplaza a las personas
La comprensión del contexto, la conversación con los involucrados y la definición de acciones correctivas siguen siendo trabajo humano.
Cómo empezar
Comenzar con datos ordenados, reglas claras de confidencialidad y un caso de uso acotado permite medir beneficios antes de escalar.