El silencio es el riesgo más caro
Las organizaciones que castigan el error pierden su mejor fuente de información: los cuasi accidentes. Sin reportes, los peligros siguen ahí, solo que invisibles.
Distinguir para ser justos
Una cultura justa no es una cultura sin consecuencias. Diferencia el error humano, el comportamiento en riesgo y la conducta temeraria, y responde a cada uno de forma distinta.
- Error humano: se consuela y se rediseña el sistema
- Comportamiento en riesgo: se entrena y se corrigen incentivos
- Conducta temeraria: se aplican medidas disciplinarias
El rol del liderazgo
Los supervisores son quienes hacen creíble la cultura justa. Su reacción frente al primer reporte define si habrá un segundo.