Preservar la evidencia es el primer control
Las primeras horas definen la calidad de toda la investigación. Fotografiar la escena, asegurar equipos y registrar condiciones ambientales antes de que cambien permite reconstruir el evento con hechos y no con supuestos.
Entrevistar para entender, no para culpar
Las personas involucradas cuentan lo que pasó solo si sienten que el objetivo es aprender. Las entrevistas cognitivas, en un ambiente seguro y sin juicios previos, aportan información que ningún registro documental contiene.
Las defensas ausentes dicen más que el error
ICAM ordena el análisis en cuatro niveles: defensas ausentes o fallidas, acciones individuales o de equipo, condiciones de la tarea y del entorno, y factores organizacionales. El valor está en recorrerlos todos.
- Defensas ausentes o fallidas
- Acciones individuales o de equipo
- Condiciones de la tarea y del entorno
- Factores organizacionales
Acciones correctivas que se puedan verificar
Una acción sin responsable, plazo y criterio de cierre no es una acción. Las mejores investigaciones terminan con pocas medidas, bien priorizadas y con seguimiento real.